Der Signia Assistant ist die smarte Lösung für mehr Kundenzufriedenheit
Signia Assistant ist der intelligente Weg, um besser auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden einzugehen. Er fungiert als eine Erweiterung Ihrer selbst, sodass Sie die Herausforderungen sehen können, die sie in ihrem täglichen Leben erleben. Er unterstützt sie auch dabei, ihr Hörerlebnis mit Zuversicht zu optimieren, denn 93 % der Hörgeräteträger sagen, dass der Signia Assistant ihr Vertrauen in ihre Hörgeräte stärkt und ihnen das Gefühl gibt, mehr Kontrolle über ihren Hörerfolg zu haben.¹
Über die Signia-App auf dem Smartphone Ihrer Kunden – sowohl iOS als auch Android – unterstützt die revolutionäre künstliche Intelligenz des Signia Assistant sie rund um die Uhr in Form eines intuitiven textbasierten Dialogs. Er ist einfach zu bedienen und bietet bei Bedarf kleine Klanganpassungen und Anleitungsvideos, die Fragen zur Handhabung beantworten. Alles, was sie brauchen, sind ihre Signia-Hörgeräte² und die App.
Das weltweit erste künstliche neuronale Netzwerk für Hörgeräte
Mit einem geführten Frage-Antwort-Dialog bieten Sie Ihren Kunden Hilfe
zur Selbsthilfe – und das mit einem 24/7-Service. Für die
Klangvorschläge, die der Signia Assistant anbietet, nutzt er künstliche
Intelligenz, inspiriert vom neuronalen Netzwerk des menschlichen
Gehirns. Basierend auf hoch entwickelten Algorithmen des maschinellen
Lernens gewinnt der Signia Assistant bei jeder Nutzung durch
Hörgeräteträger auf der ganzen Welt zunehmend audiologisches Wissen und
verbessert seine Unterstützung weiter.
Dieses künstliche neuronale Netzwerk stellt eine Revolution in der
Hörversorgung dar. So wird aus Annahmen konkretes Wissen, das präzise
abgestimmtes Hören für jeden einzelnen Kunden ermöglicht.
93% der Nutzer beschreiben den Signia Assistant als eine nützliche
Innovation, die die Zufriedenheit der Hörgeräterversorgung in
schwierigen Hörsituationen verbessert.¹
In Connexx stets den Überblick über Kundenänderungen behalten
Connexx 9.2.10 zeigt Ihnen die Änderungen, die mit dem Signia Assistant vorgenommen wurden: bei OVP™, Dynamic Soundscape Processing und den Verstärkungswerten verschiedener Eingangspegel und Frequenzen.
Eine revolutionäre Lösung
Wenn man zum ersten Mal ein Hörgerät bekommt, muss man eine Menge Informationen aufnehmen. Viele neue Hörgeräteträger fühlen sich unsicher in der Handhabung und Reinigung ihrer Geräte, wenn sie nach Hause kommen. Manche hören sogar auf, die Hörgeräte zu benutzen, wenn ein Problem auftritt. Das führt dazu, dass Sie bei Folgeterminen oft Informationen und Anweisungen wiederholen müssen.
Der Signia Assistant löst diese Probleme auf hervorragende Weise. Er bietet Ihren Kunden einfache Antworten auf alle Fragen zur Handhabung und zeigt ihnen in der App hilfreiche Videos, die für ihr spezielles Gerät relevant sind. Auf diese Weise erhalten die Kunden während des gesamten Onboarding-Prozesses die Unterstützung, die sie benötigen, und Sie können die Zeit bei Folgeterminen effektiver nutzen.
Durch die Bereitstellung individueller Einstellungen erhöht der Signia Assistant laut 87 % der Hörgeräteträger den Nutzen der Hörgeräte.¹ Da der Signia Assistant als sinnvolle Innovation wahrgenommen wird, fördert er auch den Verkauf, denn überwältigende 87 % der Verbraucher würden sich beim Kauf eines neuen Geräts für ein Hörgerät mit einem solchen Assistenten entscheiden.¹
Nachdem sie den Signia Assistant benutzt und seine Vorteile erlebt haben, würden 8 von 10 Personen einem Freund empfehlen, Hörgeräte mit dem Signia Assistant auszuprobieren. Nur Signia bietet eine so umfassende und überzeugende Lösung, die Signia Assistant zu einem großartigen Unterscheidungsmerkmal für Ihr Unternehmen macht.¹
¹ Hoydal EH, Fisher R-L, Wolf V, Branda E, Aubreville M. Empowering the wearer: AI-based Signia Assistant allows individualized hearing care. Hearing Review. 2020;27(7):22-26.
² Compatible with Signia Xperience,, Augmented Xperience (Signia AX) and Integrated Xperience (Signia IX). Not compatible with Silk X and Silk Charge&Go IX
The Power of Conversation
Der Signia Assistant ist jetzt mit RealTime Conversation Enhancement integriert, um das Hörgerät in jeder Gesprächssituation feinabzustimmen.
Signia Assistant ist der KI-gestützte Begleiter des Hörgeräteträgers. Unterstützt durch ein cloudbasiertes Deep Neural Network (DNN), das mit realen Daten trainiert und aktualisiert wird, versteht Signia Assistant die Umgebung des Hörgeräteträgers und passt die Hörgeräte an, um individuelle Unterstützung zu bieten.
Als Hörgeräteakustiker können Sie diese Anpassungen überprüfen und validieren, um den optimalen Nutzen für jeden Träger zu gewährleisten und die Termine zu optimieren, damit Sie sich auf die Bedürfnisse des Trägers konzentrieren können.
Signia Assistant ist der KI-gestützte Begleiter des Hörgeräteträgers. Unterstützt durch ein cloudbasiertes Deep Neural Network (DNN), das mit realen Daten trainiert und aktualisiert wird, versteht Signia Assistant die Umgebung des Hörgeräteträgers und passt die Hörgeräte an, um individuelle Unterstützung zu bieten.
Als Hörgeräteakustiker können Sie diese Anpassungen überprüfen und validieren, um den optimalen Nutzen für jeden Träger zu gewährleisten und die Termine zu optimieren, damit Sie sich auf die Bedürfnisse des Trägers konzentrieren können.
Signia Assistant – Die smarte Lösung für mehr Kundenzufriedenheit.
Mit dem Signia Assistant können Sie:
- Ihren Kunden das Gefühl geben, die Kontrolle zu haben und sich darauf verlassen zu können, dass sie 24/7 Unterstützung erhalten
- Ihre Kundenzufriedenheit und die Konversionsrate erhöhen, indem Sie die Bedürfnisse neuer und erfahrener Hörgeräteträger besser berücksichtigen können
- die Qualität von Folgeterminen durch ein neues Mass an Einblicken in die reale Nutzung erhöhen
- Einfache Feinabstimmung, da Sie genau sehen können, wie Ihre Kunden ihr Hörerlebnis personalisieren möchten
- Sie gewinnen Zeit, indem Sie die Anzahl der vermeidbaren Wiederholungsbesuche durch einfache Anleitung und kleinere Anpassungen reduzieren.
Um in den Genuss all dieser Vorteile zu kommen, sollten Sie Ihre Kunden ermutigen, die Signia-App zu nutzen – es ist ein kleiner Aufwand, der sich für Sie und Ihre Kunden auszahlt.
Effizienz bei der Feinanpassung mit dem Signia Assistant.
Unser Tipp:
Verringern Sie mit dem Signia Assistant die Anzahl Ihrer Nachsorgetermine und reduzieren Sie die Dauer der Nachanpassungen, um die Effizienz Ihrer Kundenbetreuung zu steigern.
Wodurch erhöht der Signia Assistant die Effizienz?
- Mit dem Signia Assistant können Hörgeräteträger nach der ersten Anpassung im Fachgeschäft ihre persönlichen Erfahrungen in die Anpassung einfließen lassen.
- Einstellungskorrekturen werden gleich in deren realer Umgebung durchgeführt.
- Die Klangkorrekturen sind sofort in den Hörgeräten hörbar und können in derselben Situation vom Hörgeräteträger beurteilt werden.
- Entspricht die Einstellung noch nicht den Vorstellungen des Kunden, wird er mit einem geführten Frage-Antwort-Spiel zu weiteren Lösungen begleitet, bis er vom Ergebnis überzeugt ist.
- Das akustische Gedächtnis hält nicht lange vor und die Klangbeschreibungen der Kunden sind oft sehr ungenau. Das geführte Frage-Antwort-Spiel unterstützt den Hörgeräteträger optimal dabei, das passende Feedback abzugeben, damit seine Wünsche erfüllt werden können.
- Beim nächsten Nachsorgetermin begutachten Sie ganz einfach die Änderungen in Connexx. Sollte es tatsächlich einmal notwendig sein, können Sie diese rückgängig machen.
Besitzt Ihr Kunde ein Smartphone, installieren Sie die Signia App am besten mit Ihrem Kunden zusammen – gleich beim ersten Termin im Fachgeschäft.
Signia Assistant - FAQs
Alle Signia Xperience Hörgeräte mit Bluetooth.
Ja. Alle Bluetooth-fähigen Xperience Hörgeräte bieten den Signia Assistant.
Der Signia Assistant bietet Lösungen für häufige Probleme, indem er die folgenden Parameter des ersten Programms der Hörgeräte ändert:
- Own Voice Processing
- Dynamic Soundscape Processing (DSP)
- Verstärkung/Kompression
Ja.
Nein.
Im Allgemeinen verwendet die Mehrheit der Träger (~80 %) nur das erste Universalprogramm. Darüber hinaus beinhaltet das Universalprogramm alle verfügbaren Features, während diese in speziellen Hörprogrammen teilweise nicht aktiv sind.
Änderungen können wieder zurückgesetzt werden – sowohl vom Kunden als auch vom Hörakustiker in Connexx. Mehr Informationen finden Sie HIER.
Der Hörgeräteträger kann in den Einstellungen im Signia Assistant «Alle vorgenommenen Änderungen rückgängig machen».
Es gibt mehrere Gründe, warum der Signia Assistant möglicherweise nicht verfügbar ist:
- Ihr Kunde hat keine Xperience-Hörgeräte mit Bluetooth.
- Die Hörgeräte sind nicht mit der App gekoppelt.
- Die Hörgeräte wurden angepasst, bevor Connexx 9.2.10 auf den Markt kam (falls dies der Fall ist, siehe Q9).
Ja. Verbinden Sie die Hörgeräte mit Connexx und gehen Sie dann zur Konfigurationsseite. Wenn Sie das Häkchen zur Aktivierung des Signia Assistant setzen, ist dieser auch bei Xperience Hörgeräten verfügbar, die mit der vorherigen Softwareversion angepasst wurden. Wenn Sie dafür TeleCare nutzen möchten, informieren Sie sich bitte auf unserer Homepage. Unser Kundenservice steht Ihnen selbstverständlich auch gerne zur Verfügung.
Nein. Die Rechenleistung und das neuronale Netzwerk werden online gehostet und es gibt keine Offline-Lösung. Dadurch wird auch sichergestellt, dass das die angebotenen Lösungen immer auf dem neuesten Stand sind.
Ja, mit den Einschränkungen, die eine monaurale Anpassung mit sich bringt.
Signia kann keine persönlichen Informationen zurückverfolgen. Das gesamte System ist zu 100% anonymisiert und es werden nur Daten großer Gruppen analysiert, keine individuellen Daten. Dies ist äußerst wichtig und die Grundlage für das gesamte System. Wir könnten ein solches System nicht anbieten, wenn alles rückverfolgbar wäre. Unsere “Datenschutzerklärung” wird in der App (Einstellungen->Impressum->Datenschutzerklärung) angezeigt und ist auch auf unserer Website verfügbar.
Während OVP und DSP beide adaptiv sind und ihre Einstellungen zu situationsabhängigen Veränderungen des Hörgeräteklangs führen, sind die Einstellungen selbst nicht auf eine Situation beschränkt.
In Bezug auf Verstärkung: Der Signia Assistant kann die Kompression ändern. Wenn laute Eingangspegel den Hörgeräteträger stören, werden sie generell reduziert, andere Eingangspegel jedoch nicht. Korrekturen der Kompression ermöglichen, die Präferenzen für jeden Einzelnen zu berücksichtigen und ein stabiles Klangerlebnis beizubehalten.
Der Signia Assistant erfasst die akustische Umgebung, in der das Problem auftritt, und wendet die Lösung in einer ähnlichen Situation stärker an. Wenn es ein Problem nur in lauter Umgebung gibt, wird die Änderung bei ähnlich lauten Situationen angewendet und nicht in ruhigen Situationen.
Ja. Wenn der Signia Assistant einmal für ein Hörgerät aktiviert wurde, ist diese Information im Hörgerät gespeichert. Connexx kann sie aus diesem spezifischen Hörgerät auslesen.
Die Änderungen des Hörgeräteträgers werden angezeigt, wenn die letzte Connexx Anpasssitzung zuerst geladen wird. Falls die vorangegangene Anpasssitzung für die aktuellen Hörgeräte nicht in der Connexx-Datenbank verfügbar ist, können diese Änderungen nicht separat in der Ansicht „Änderungen“ angezeigt werden – in diesem Fall bleibt sie also leer und es wird eine entsprechende Meldung angezeigt.
Selbstverständlich können die Hörgeräte-Einstellungen weiterhin ausgelesen werden. Alle Änderungen, auch in Bezug auf Verstärkung/Kompression, Dynamic Soundscape Processing und Own Voice Processing, werden in Connexx angezeigt.
Ja. Sie können ihn für einzelne Kunden auf der Konfigurationsseite in Connexx deaktivieren. Dazu das Häkchen bei “Signia Assistant aktivieren” entfernen.
Die Bedienung des Signia Assistant wurde bewusst einfach gestaltet. Das Ergebnis ist ein Frage- und Antwortspiel, oder anders ausgedrückt, eine logische, dialogbasierte Interaktion. Jeder, der schon einmal SMS, Chat-Apps oder Ähnliches genutzt hat, sollte in der Lage sein, den Signia Assistant zu benutzen. Es gibt keine komplizierten Sound-Equalizer oder irgendetwas Anderes, das Vorkenntnisse erfordert. Für die Entwicklung wurden Usability-Studien sowie direktes Kunden-Feedback herangezogen.