Un estudio sobre la pérdida de audición destaca la necesidad de más apoyo de seguimiento

«Es importante que los usuarios reciban suficiente información antes de la adaptación para que sepan qué esperar de sus audífonos, y suficiente apoyo después de la adaptación para que puedan manipular y manejar sus audífonos para obtener el máximo beneficio». Esta es una de las conclusiones de un nuevo informe sobre la pérdida de audición elaborado por la investigadora Bridget Shield. La tecnología por sí sola no garantiza la rehabilitación auditiva de los adultos, advierte el informe. Los usuarios de audífonos deben comprender sus ventajas y cómo mantenerlos y utilizarlos de forma eficaz.

Acostumbrarse a los nuevos audífonos es un proceso complejo que representa un reto importante tanto para tus clientes como para ti como audioprotesista (HCP) en quien depositan su confianza. Mientras utilizan sus audífonos, pueden encontrarse con dificultades que requieran un apoyo rápido. Los consumidores de hoy en día utilizan cada vez más la tecnología en su vida diaria. Desde el correo electrónico hasta las aplicaciones, las innovaciones tecnológicas hacen la vida más sencilla, rápida y mejor. Y existe una tecnología avanzada de eficacia probada para que la asistencia auditiva también sea más sencilla, rápida y mejor. Esta solución te conecta con tus clientes a distancia y en tiempo real, abarcando todo el proceso de adaptación a sus nuevos audífonos. Comienza en cuanto entran en tu negocio por primera vez y continúa más allá de una venta satisfactoria para construir una relación duradera que pueda generar más ventas en el futuro.

Signia TeleCare - Experimenta la teleaudiología probada

Signia TeleCare es la tecnología conectada que aumenta el éxito empresarial convirtiendo a los pacientes con pérdida auditiva en clientes satisfechos. Desde su lanzamiento en 2016, miles de HCP y pacientes de todo el mundo han disfrutado de los beneficios de TeleCare:

• TeleCare te permite predecir el éxito de la prueba de cada paciente individual y proporcionar servicios remotos flexibles que se adapten a tu horario.
• TeleCare reduce tu carga de trabajo a través de la aplicación para smartphone myHearing de tus clientes. Esta aplicación proporciona información útil de autoayuda para muchos problemas durante la fase de prueba.
• La alta seguridad de los datos de Signia te permite disipar cualquier preocupación sobre la privacidad al ofrecer esta solución líder a tus clientes.

Desde la primera visita a tu negocio hasta el cierre de la venta, el recorrido de tus clientes consta de los siguientes pasos principales:

1. Preparación de la cita: Fase en la que el cliente acude por primera vez a la tienda o clínica y solicita una cita.
   
2. Primera cita: La fase de asesoramiento exhaustivo que tiene como resultado la recomendación de un audífono específico para tu cliente.
   
3. Fase de prueba: El cliente prueba el audífono. Esta es la fase más importante del proceso, en la que el cliente decide si compra o no un audífono.
   
4. Seguimiento: La consulta de seguimiento es la fase en la que puede concretarse la venta.
   
5. Asistencia posterior: En la fase de posventa, el cliente sigue en contacto contigo por si tiene algún problema que deba resolver. Además, puedes informarle de las nuevas tecnologías y soluciones que puedes ofrecerle.
   

Considera esto como su flujo de trabajo principal, que comienza en el momento en que un cliente potencial entra en tu negocio. Este flujo de trabajo tiende a ser cíclico, es decir, en la fase de atención posterior se puede ofrecer un nuevo producto, lo que nos devuelve al primer paso.

Para terminar con una venta exitosa, te recomendamos que sigas estos importantes pasos: comprender las necesidades específicas de cada cliente, controlar de cerca su satisfacción durante toda la fase de prueba y resolver sus problemas de forma rápida y proactiva.

Signia TeleCare te proporciona las herramientas necesarias para cada paso de su flujo de trabajo, añadiendo un trabajo más flexible y mejores opciones de supervisión. De este modo, disfrutarás de una mayor transparencia durante todo el proceso del cliente y garantizarás el éxito de las pruebas de audífonos.

Disfruta del mejor éxito de pruebas

Los usuarios de audífonos pueden evaluar diariamente su experiencia auditiva con la ayuda de ejercicios de escucha y proporcionar comentarios sobre su grado de satisfacción con sus nuevos audífonos a través de la intuitiva aplicación myHearing. Con TeleCare, puedes comunicarte con ellos estén donde estén mediante chat o videollamada. Al igual que una visita virtual a domicilio, la conexión remota le permite abordar cualquier problema sobre el terreno para que no se convierta en un problema mayor que pueda poner en peligro el éxito de la prueba.

La integración de TeleCare en el probado software de adaptación Connexx te ofrece todas las posibilidades de los ajustes a distancia en tu entorno de trabajo habitual. Con sólo pulsar un botón, puedes transferir todos los ajustes a los audífonos con Bluetooth de tu cliente. Los clientes quedarán impresionados por tu moderno y flexible servicio. Después de la primera semana de prueba, por ejemplo, puedes ofrecer una cita online posterior a la adaptación y proporcionar a tu cliente asistencia personalizada, independientemente de dónde se encuentre.