Nuevo estudio: Signia TeleCare aumenta las tasas de adopción de audífonos y la satisfacción del cliente

La gente quiere que las citas sean lo más sencillas posible para que encajen sin problemas en su agenda diaria. La idea de tener una herramienta que fomente una relación cercana y conveniente con los clientes, acorta el período de prueba y aumenta la conversión en ventas motivó a Comunicare, distribuidores exclusivos de Signia en Brasil, a adoptar la solución de atención auditiva remota Signia TeleCare. Ha demostrado ser un recurso valioso para los 130 audiólogos y socios de Comunicare en 41 ubicaciones en todo Brasil desde su introducción en 2017.

Ventas más rápidas y eficaces

La audióloga de Comunicare Graciele Brito Escobar describe TeleCare como una herramienta innovadora y revolucionaria. «Ha mejorado nuestro trabajo porque permite la comunicación entre el profesional y el paciente», explica. «Podemos resolver problemas inmediatamente y realizar ventas más rápidas y eficaces. TeleCare es ahora la mayor diferencia entre nosotros y otras empresas. Algunos clientes acaban eligiendo nuestros productos porque TeleCare me permite prestar asistencia esté donde esté mi paciente. No me imagino trabajando sin él. La herramienta es impresionante y agiliza nuestro trabajo».

Para demostrar la diferencia que TeleCare puede suponer para un negocio de audífonos, Signia llevó a cabo un estudio en el que participaron 88 profesionales sanitarios y más de 5.600 usuarios de Comunicare durante 16 meses. El estudio reveló no sólo el beneficio de TeleCare en la creación de mayores tasas de adopción de audífonos con los pacientes, sino también altos índices de satisfacción de los usuarios en todas las situaciones auditivas más relevantes.

La solución ha reducido considerablemente la tasa de devoluciones, dejando más oportunidades para programar nuevos pacientes y, en consecuencia, para nuevas ventas. El estudio descubrió que en los últimos cuatro meses de 2017, la tasa de compra de audífonos fue un 9% más alta cuando se implementó TeleCare, y en 2018 esto aumentó a una ventaja del 12%. Además, 3 de cada 4 audioprotesistas estuvieron muy de acuerdo en que TeleCare es conveniente tanto para los audioprotesistas como para los pacientes.

Aumento de la satisfacción del paciente

Los resultados mostraron que un uso cuidadoso y coherente de TeleCare como parte del flujo de trabajo de atención al paciente del HCP era clave para aprovechar todo el potencial de la teleasistencia. Lueyne Hotz de Vasconcellos, audióloga de Comunicare en Río de Janeiro, está encantada con las ventajas de esta asistencia a distancia. «Antes de TeleCare, teníamos que realizar todos los ajustes en nuestra tienda», recuerda. «Intentábamos resolver problemas muy específicos, como la audición en ambientes ruidosos, pero con frecuencia esto se traducía en devoluciones por parte de clientes desanimados. Hoy podemos resolver esos problemas en el lugar donde se producen, lo que aumenta el nivel de satisfacción con los audífonos. Los pacientes tienen todo lo que necesitan en sus manos, desde la asistencia a distancia hasta el contacto directo con el audioprotesista.»

TeleCare permite a los profesionales de la audición mantener un contacto más estrecho con sus clientes y realizar ajustes rápidamente mediante la sintonización remota en directo, basándose en los comentarios en tiempo real de sus pacientes. De este modo, se evita que las pequeñas incidencias se conviertan en problemas que podrían llevar a los usuarios insatisfechos a devolver sus nuevos audífonos en lugar de comprarlos. Tras la primera adaptación en la tienda, los profesionales pueden realizar un seguimiento virtual mediante las funciones CareChat de mensaje de texto, llamada de voz o videollamada desde su ordenador directamente al smartphone del cliente. El seguimiento de la satisfacción a través de la aplicación myHearing App del cliente permite a los profesionales de la audición detectar posibles problemas con antelación y resolverlos lo antes posible, sin tener que esperar a que el paciente acuda a la tienda.

Comodidad revolucionaria

La audióloga de Comunicare, Iara Ferreira da Costa, también está convencida de las ventajas de un servicio moderno y flexible para garantizar una mayor satisfacción de los clientes. «Al igual que yo, los pacientes están encantados con la comodidad que ofrece TeleCare», afirma. «Podemos dar apoyo a nuestros pacientes allí donde estén: es una herramienta revolucionaria». Además de ser fácil de usar, TeleCare ofrece la compatibilidad más amplia del sector: El portal TeleCare es compatible con toda la cartera de audífonos Signia, mientras que la App myHearing para usuarios de audífonos es compatible con la mayoría de los smartphones. Además, todos los datos se manejan de acuerdo con las normas más estrictas de seguridad y privacidad de acuerdo con el proceso de certificación TÜV de Alemania.

El estudio de Comunicare muestra claramente que, una vez superada cierta reticencia inicial del personal sanitario a utilizar una nueva herramienta, la Teleasistencia se traduce en una mejora de la atención al paciente y un crecimiento del negocio.